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よくある質問

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予約・お申し込みについて

予約するにはどのような方法がありますか?
ホームページから24時間オンラインで予約を取ることができます。
お電話でのご予約は年中無休です。
営業時間:平日 AM9:00〜PM5:00 
電話番号:03-5439-6170
幼児、子供、大人の区分の違いは何ですか?
【国内旅行】
■大人 中学生以上(※飛行機利用のツアーは、12歳以上)
■子供 小学生 (※飛行機利用のツアーは3~12歳未満)
■幼児 1歳~未就学児 (※飛行機利用のツアーは3歳未満)

【海外旅行】
■大人 12歳以上
■子供 2歳~12歳未満
■幼児 2歳未満

※いずれも出発日が基準となります。(旅行中に誕生日を迎えても出発時の条件等が適用となります。)
※幼児の代金は、コースごとに異なりますので、お問い合わせください。
※幼児代金には、旅程中のバス席および施設利用料・入場料・フルーツ狩りなどの実費分が含まれますが、原則としてホテルのベット、食事の提供はありません(バイキングなど一部のツアーを除く)。また、JR利用の場合は、座席の確保はありません。航空機利用の場合は、座席が確保されます。
※子供(小学生)代金同様のサービス内容の提供をご希望の場合は、子供代金にてお申し込みいただきますようお願いいたします。
子供料金はありますか?
子供料金はツアー商品によりある場合とない場合があります。ある場合は、子供料金設定3歳-11歳は、原則として3名以上(大人2名以上)1室利用でお申込みの場合に適用となります。又、宿泊先でのお食事はお子様メニューになる場合があります。
また、添い寝(3歳-5歳)料金は幼児料金として一律料金(行き先により異なります)となり、往復の飛行機座席のみとなります。1室人数には含まれません。ベッド利用の大人料金又は子供料金の方が安い場合は、大人料金又は子供料金となります。
いつまでに申し込みをすればよいですか?
ツアーにより異なりますが、国内旅行(バスツアーを除く)で飛行機を利用するツアーの場合はご出発希望日の2週間前、列車を利用するツアーの場合は10日前で受け付けを終了いたします。
バスツアーは、日帰りの場合はご出発希望日の前日の正午、宿泊の場合は2日前で受け付けを終了いたします。
また、海外旅行の場合は、ご出発希望日の2~3週間前で受け付けを終了いたします。
ただし、満席やコース形態、その他の事情により受付終了日が早まる場合もございますので、なるべくお早めにお申し込みください。
旅行の代理申込は可能ですか?
ホームページからのお申込の際、ツアーにお申込みされる方と実際にツアーに参加される方が異なる場合でもご予約可能です。
( 旅行をプレゼントされる際にもご利用いただけます。)
申し込んだ予約を確認できますか?
ホームページからの予約の場合・・・ ご予約終了後、ご登録いただいたメールアドレス宛に、お申し込み内容を記載したメール(参加案内状)を配信しております。
電話予約の場合・・・ ご予約を頂いた後、ご予約のご案内状(確認書)をご登録の住所にご郵送させて頂いております。原則、予約日の翌日(土・日・祝日除く)にご郵送させて頂いております。また、お電話を頂ければ、速やかに回答させて頂きます。
クレジットカードを使用できますか?
現在、旅行代金のお支払方法につきましては、銀行振込のみとなります。お申込後、指定の口座に、旅行代金をお支払下さい。
領収書の発行は可能ですか?
銀行振込にて代金をお振込みいただいた場合は、お手数ですが、お振込の際の明細書(レシート)と、ご希望の宛名や但し書きを書いたメモを当社までご郵送下さい。

旅行代金の支払について

いつまでに入金すればよいですか?
■ご出発日が30日以上先の方・・・30日前までのご入金 
■ご出発日が29日以内の方・・・予約日の翌日または当日のご入金
入金期限までに支払うことができなかったのですが、キャンセルになってしまいますか?
入金期限までにご入金を頂けない場合は取消扱いにさせて頂く場合があります。入金期限を過ぎた場合は、必ずお電話にてその旨をご連絡頂きます様お願い致します。
振込みを済ませたのですが連絡がありません。
入金確認が取れない場合を除き、当社からのご入金確認のご連絡は差し上げておりません。
ご希望であればご入金状況をご案内する事も可能ですので、入金後に電話またはメールにてお問合せ下さい。

予約の変更・取消・変更について

申し込みをしたのですが予約の変更・取消をしたいのですが?
お電話でご予約を頂いた場合でも、ホームページからご予約を頂いた場合でも変更・取消についてはお電話のみの変更の受付となります。ご不便をお掛けいたしますがご了承いただきますようお願い致します。なお、変更・取消をする際、日程によっては所定の取消料を頂く場合がございます。詳しくはツアー毎の変更・取消料をご確認頂きます様お願い致します。
参加者の変更はできますか?
お客様は当社の承諾を得て、下記のとおり契約上の地位を第三者に譲り渡すことができます。ただし、航空機の予約者名変更ができないなどの事由により、交替に応じかねる場合がありますので、予めご了承ください。

【国内旅行】
交替に要する手数料(実費)をお支払いいただく場合がございます。

【海外旅行】
当社所定の用紙に必要事項をご記入のうえ、交替に要する実費および手数料として10,000円をいただきます。
参加人数の変更をしたいのですが
ご同行者様についての以下の情報を、お電話またはメールにてご連絡ください。

ご氏名(漢字)
ご氏名(フリガナ)
お電話番号
郵便番号
ご住所
生年月日
ご性別

変更・取消をする際、日程によっては所定の取消料を頂く場合がございます。詳しくはツアー毎の変更・取消料をご確認頂きます様お願い致します。
変更・取消をする時、取消料はどれぐらいになりますか?
出発日及び取消日によりキャンセルチャージは異なります。詳しくはツアー毎の変更・取消をご確認頂きます様お願い致します。
返金が発生したけれど、返金方法はどうなりますか?
弊社よりお客様の銀行口座にご返金をさせて頂きます。その際の銀行振込手数料はお客様負担になります。原則出発場所でのご返金は致しかねますのでご了承下さい。

ツアーについて

キャンセル待ちはできますか?
HP上で×の日程でもキャンセルなどの関係でOに変わる場合もございます。詳しくは、お電話でお問い合わせ下さい(電話番号:03-5439-6170)
1人は東京出発、もう1人は大阪出発で申込は可能ですか?
可能です。
2歳以下の子供を連れてツアーに参加する場合、料金はどうなりますか?
2歳以下のお子様を連れての参加は一部ツアー(登山など)を除き承っております。

【国内旅行】
●2歳以下の、お子様の旅行代金は無料です。

※但し旅程中のバス席ならびに飛行機にて座席を必要とする場合には有料となりますので、幼児代金にて申込をお願いいたします。
(JR利用のツアーで座席が必要な場合は子供代金でお申し込みください。)

■ご参加の流れ
1. 申込完了(予約時には2歳以下のお子様で座席が必要な場合は、人数に含め予約してください。)
2. 当社に電話で2歳以下の参加者がいる旨をお伝え下さい。連絡を頂く際には、予約完了時に表示される問合せ番号を伝えていただくとスムーズです。)
3. 当日集合場所にお越し下さい。
●必ず旅行出発の前に当社まで、ご連絡を頂きますようお願いいたします。
※旅行当日の集合場所での、お申し出はご遠慮ください。円滑な旅行サービスの提供に支障をきたす恐れがありますので事前にご連絡を頂きますよう、ご理解とご協力をお願いいたします。

【海外旅行】
●2歳は子供代金、1歳以下は幼児代金でお申し込みください。
未成年者のみでツアーに参加できますか?
未成年の方でもお申込み頂けます。ただし、お申し込み時点で20歳未満の方のみの場合には、ご参加者の保護者の方の同意書をいただいております。(同意書はご予約後に送付いたします。) 旅行開始時点で15歳未満の方は、保護者の同行が必要です。万が一、不正なお申し込みが判明した場合は、お取り消しをさせていただきますので、予めご了承ください。
中国語や英語など、日本語以外で案内するツアーはありますか?
ツアーによってはございます。
マイレージの加算はできますか?
【国内旅行】
基本的に包括旅行割引運賃を適用しておりますので、マイレージ加算対象ツアーを除き、マイルは加算されません。ただし、マイレージが加算されるケースもございます。詳しくは、弊社までお問い合わせ下さい。

【海外旅行】
ご出発当日、空港にマイレージカードをご持参ください。その場で手続き完了となる場合や自動加算機を使用していただく場合、ご自身で手続きされる場合など、航空会社によって方法が異なるため、添乗員、または空港受付担当者にご確認ください。
新規で発行される場合は、各航空会社へお問合わせいただくか、出発間近の場合は搭乗券を受け取られた後に航空会社カウンターにてお客様ご自身でお手続きしていただく必要がございます。なお、加算対象とならない場合もございます。詳細は各航空会社にお問い合わせください。
パスポートを持っていないのですが?
弊社にてパスポートの申請代行を承っております。
ご希望の方は、下記の必要書類をご用意のうえ、当社までお問い合わせ下さい(電話番号:03-5439-6170)

【旅券申請に必要なもの】
一般旅券発給申請書1通
戸籍抄(謄)本(6カ月以内のもの)1通
住民票(6カ月以内のもので本籍地の記載があるもの)1通
パスポート用写真(縦4.5cm×横3.5cm/6カ月以内に撮影のもの)1枚
身元確認書類(日本国旅券(失効後6カ月以内のものを含む)、運転免許証など)
官製はがき1枚
現在お持ちの旅券(旅券を以前に取得した方はその旅券をお持ちください)
※残存有効期間内の旅券切り替えの際は、有効な旅券の提出がないと申請ができませんので、ご注意ください。
※査証が必要とされる国へご旅行される方は、お早めに申請をお済ませください。なお、取得後はお電話にて旅券番号・発行日をお知らせください。

【旅券申請書類の作成代行を依頼される方】
◆書類作成手数料3,675円(消費税込み)
ご依頼を希望される方には、後日、当社からご連絡致します。
申請書類は作成次第返送いたしますので、下記の必要書類をご用意のうえ、各都道府県の旅券課へご提出ください。旅券は発行され次第、案内状が届きますので、ご本人が旅券課にてお受け取りいただくことになります。
査証の申請代行を依頼することはできますか?
弊社にてビザ・ESTAの申請代行を承っております。ご希望の方は、当社までお問い合わせ下さい(電話番号:03-5439-6170)
途中乗車(途中下車)を検討しているのですが旅行代金の変更はありますか?
団体ツアーの場合は、個人で切符をご購入頂いた場合と違い、団体旅行専用の切符となるため、途中乗車(途中下車)の場合も、ご旅行代金の変更はありません
燃油サーチャージはどのようになっていますか?
ご旅行代金に含む場合を除き、各航空会社が国土交通省に申請し認可された料金を別途、燃油サーチャージ料金として旅行代金に追加して請求させていただきます。また、原油価格の変動により金額が増減または廃止された場合は、差額分を集金もしくは返金させていただきます。
団体ツアー参加時に、事前にチケットを送ってくれますか?
団体ツアーでは、基本的には添乗員が団体専用の切符を一括してお預かりしております。そのため、事前にチケットはお客様にお送りしておりませんのでご了承ください。※ただし一部のツアーでは、添乗員が同行しないケースもございます。同行しない場合は、事前にチケットはお客様にお送りいたします。

予約後〜出発まで

出発日までに何か資料などは届きますか?
特にございません。
集合時間に間に合うかが微妙なのですがどうしたらよいでしょうか?
今どこにいて、どういう手段で空港に向かっているかと到着予定時刻をお申し出ください。30分前到着など微妙な到着の場合は、空港係員には間際まで返席しない指示をいたしますが、航空会社の規定により、搭乗時刻の20分前になると自動的にキャンセルされてしまう場合があるのでご了承ください。
また、お客様のご都合で遅れるのではなく、天災等で遅れる場合でも同じ対応になります。なお、公共交通機関(JR・地下鉄・バスは除く)の事故等で、集合・出発時間に間に合わない場合は、「遅延証明書」を発行しておくほうが望ましいでしょう。
集合時間に間に合わず乗り遅れた場合はどうなりますか?
お客様の選択肢は2つです。第一は、お客様負担で空いている便を新たに購入し出発する。ただし、その際の返金は一切ありません。往路便は放棄扱いになります。第二は、ツアー参加を断念し旅行後キャンセル扱いとします。(キャンセル料100%)

催行状況について

ツアーの催行中止はいつ決まりますか?
【国内旅行】旅行開始日の14日前(日帰り旅行は4日前)

【海外旅行】旅行開始日の24日前(ピーク時※に旅行をするものについては34日前)

※ピーク時:旅行開始日が12月20日~1月7日、4月27日~5月6日、および7月20日~8月31日

お申し込み人数がパンフレットや募集画面に記載した最少催行人員に満たない場合は、旅行の実施を中止することがございます。この場合には、上記の期日までにその旨をご連絡し、すでにお支払いいただいている旅行代金全額を払い戻して、当該の旅行契約を解除いたします(払込手数料は払い戻しいたしません)。
旅行の実施を中止する場合には、当社より別途書面(または、お電話)にてご連絡の上、他のご出発日等をご案内させていただいております。
ツアーが中止になった場合、既に入金してある旅行代金はどうなりますか?
当該の旅行契約を解除するとともに、すでにお支払いいただいている旅行代金全額の払い戻しをいたします。

■振込みにてご入金いただいた場合
通常、4~5日で指定の口座に「お振込み」にて返金いたします。
尚、払込手数料はお客様負担となりますので、ご了承ください。(払込手数料分の返金はございません。)
催行中止になったツアーとは別に、他のツアーを申し込まれている場合は、ご入金額を振替えることも可能です。
※台風等の有事の際は、急遽催行中止とさせていただく場合がございます。その際は、当社担当者よりご連絡いたします。
悪天候の影響によるツアーの催行について教えてください。
【国内ツアーの場合】
原則として、出発日の前日の正午までに、催行するか否かを決定いたします。
状況によって、急遽変更となる場合もございます。その場合は弊社よりご連絡いたしますので、お待ちください。

【海外ツアーの場合】
国際線が運行予定である限り、原則としてツアーは催行いたします。
ご集合場所には余裕を持ってお越しくださいますようお願いいたします。
一度、催行決定したものでも、急遽中止とさせていただく場合がございます。出発日前日でも変更する場合がございますので、ご注意ください。
降雪および強風により、急遽ツアーを中止とさせていただく場合は、弊社より追ってご連絡いたします。
ご連絡を差し上げるまでにお時間を頂戴する場合もございますが、何卒ご容赦ください。
出発日に台風が来たらどうなりますか?
ご自宅を出発されるお時間に、便の欠航が決定していない場合は(弊社営業時間外の場合は、運航状況はお客様各自でご確認下さい)、一度空港へ向かって下さい。天候状況によっては、便の時間が変更されて運航する場合もございます。
お客様ご自身の判断で空港にいらっしゃらず、搭乗されなかった場合は、お客様都合のキャンセル扱いとなってしまいますのでご注意下さい。ご出発前に便の欠航が決定した場合にはツアー中止となり、全額の払戻しを致しますので、営業時間内に当社までご返金口座をご連絡下さい(銀行振込手数料はお客様負担となります)。
なお、欠航の場合でも別便への振替えや、翌日への日程変更等はございませんので、予めご了承下さい。欠航確定前のキャンセル等につきましては、お客様都合のキャンセル扱いとなり、キャンセル料の対象となってしまいますのでご注意下さい。
帰着日に台風が来たらどうなりますか?
復路便が欠航の場合、ご利用航空会社搭乗手続きカウンターにて搭乗可能な便への変更をお客様自身で行ってください。但し、満席・全便欠航などの理由で変更が不可能な場合は同カウンターにて「空席待ちカード」をお受け取りください。運行再開後、ご利用航空会社の案内により「空席待ちカード」の番号のお呼び出しがございます。空港内に待機しているお客様から順にご搭乗便が決定します。その際、航空券の受け取りは搭乗者ご本人様のみとなりますので、搭乗される方全員でお待ちください。事前に欠航が決定している場合はご利用航空会社に直接電話をし、ご予約の変更を行ってください。
※代替便へのご搭乗は予約されていた「eチケットお客様控(航空券引換証)」からの振替となります。再度航空券をご購入いただく必要はございません。
※ご利用便の欠航で延泊や他の交通機関の利用をやむを得ず強いられる場合でも、その際にかかる延泊の費用・交通費・レンタカー利用延長料金などはお客様の負担となります。あらかじめご了承ください。

保険について

国内旅行総合保険はどのように申し込めますか?
当社は、三井住友海上の代理店のため、国内海外旅行総合保険のお申し込みも、当社にて受け付けております。ご希望の方は、当社までお問い合わせください(電話番号:03-5439-6170)
予約完了後にお届けする書類に保険の申込ハガキを同封しておりますので、 保険加入を希望される方は必要事項をご記入の上、事前に当社までご返送ください。
旅行保険の保険料はどのように支払えばよいですか?
旅行申込時に保険を申し込む場合、旅行代金に加えて保険料をお支払いただきます。
保険料は、出発日の前日までに着金するようお支払いください。
支払い方法は以下をご確認ください。

【お振込みにてお支払いいただく場合】
ご旅行代金に保険料を合算した金額をご入金ください。
国内旅行総合保険は出発の何日前まで申込みができますか?
当社までお問い合わせいただきますようお願いいたします。
国内旅行総合保険の加入者証はいつもらえますか?
旅行出発日に、添乗員より代表の方へ「加入者証」をお渡しいたします。添乗員が同行しない場合は、事前に郵送いたします。
旅行保険申込み後に旅行者が変わった場合はどうしたらよいですか?
当社までご連絡いただけますようお願いいたします。

航空機・列車について

ツアーで利用する航空機(または列車)の座席指定はできますか?
座席の指定も可能な場合がございます。ご希望の方は当社までお問い合わせ下さい。
2名以上で参加する場合、航空機(または列車)の座席は隣同士になりますか?
2名様以上でご参加いただく場合、団体手配の都合上、隣同士のお座席を確保できない場合もございます。
その場合は、当社にご一任いただいておりますので、ご了承の上、お申し込みください。(一部、並び席確約商品を除きます)
航空機内に持ち込める手荷物について
航空機内に持ち込み可能な手荷物・サイズについては、各航空会社ごとに異なります。ご利用の航空会社へお問い合わせください。
飛行機の便名はいつ頃決定しますか?
ツアープランごとにより異なります。詳しくは当社までお問い合わせください。
出発直前に、便名の変更はできますか?
当社のツアーは包括旅行割引運賃適用の航空券を利用しており、確定した便を変更することはできません。
お客様のご都合による出発日の変更、運送期間・宿泊機関等行程中の一部の変更については、ご旅行全体の取消しとみなし、取消料を収受の上、新規予約としてご変更を承ります。
飛行機を伴う当社ツアーにおいては、新規予約はご出発日から起算して2週間前までの受付となりますので、それ以降の便の変更については、承ることができません。
飛行機に乗り遅れた場合は、どうなりますか?
お客様の都合による利用便へのお乗り遅れの場合、別途空席のある便の普通運賃航空券を新規にご購入いただきます。また、該当航空券に対する払い戻しは一切できません。
尚、満席や他の事由により新規に予約できない場合もありますのでご了承ください。その後の便に空席があり、搭乗される場合の航空運賃は、全額お客様のご負担となります。
【6:15~8:05の間発】は何時に出発で何時の到着になりますか?
出発時刻・到着時刻は予約の段階では全く決まっていません。
この場合記載されている【6:15~8:05】の間のいずれかの出発便を当社側で手配致します(以下時間帯枠にて表記)
時間帯枠でご予約の場合、お客様がご利用する便についてのご希望を承れません。便のご希望がある場合は、便名記載のあるフライト(便指定)でのご予約をお勧め致します。
※時間帯枠は、往路早朝便・復路最終便となる可能性もあり、移動の交通手段も考慮した上でお申込下さい。
上記時間帯枠で申込をした場合、利用便が分かるのはいつになりますか?
ご利用のフライトの確定に関しては出発の7日から5日前にお送り致します最終日程表でのご案内となります。
フライト確定の案内は書面でのご案内となり事前のご連絡は致しません。フライト決定(書面にて確認)後の変更は一切出来ませんのでご了承下さい。
乗継時間はどのくらいかかりますか?
ご利用空港または日程によっては経由便や臨時便となる場合もございます。
その場合は、経由地にて最短20~最長150分程度空く場合がございますので予めご了承下さい。
※経由便の指定や希望は承れません。
空港へは何時までに集合すればよいですか?
国内ツアーの場合は、ご搭乗の30分前~1時間前にはご集合下さい。海外ツアーの場合は、ご搭乗の2時間前にはご集合下さい。
但し、夏休みなどの繁忙期は空港の混雑が予想されますので余裕を持ってお越し下さい。

ホテルについて

お部屋は禁煙・喫煙で選べるのでしょうか?
リクエスト対応となります。お客様のご希望は、当社より責任を持ってホテルにお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。また回答は当日のチェックイン時となります。
部屋の眺望や、階数の希望(ハイフロア指定等)はできますか?
ルームグレードアップ設定のあるプランでは、オーシャンビュールーム指定や、ハイフロア指定が可能です(別料金)。
設定のないプランについては、ホテルへご希望をお伝えする事はできませんので、あらかじめご了承下さい。
ご希望の場合はご予約の際にお申し出下さい。
ホテルの部屋をグループで近くにできますか?
基本的には同グループ様の場合、お近くで手配いたしますが、ホテル設備上の関係で階数が異なる場合もございます。
温泉を併設しているホテルに宿泊する場合、旅行代金に入湯税は含まれていますか?
含まれております。但し施設利用が有料の場合は、別途入湯税が必要です。

レンタカーについて

レンタカーを借りるのに条件はありますか?
条件は特にございません。但し、免許不携帯の場合はいかなる理由があってもレンタカーの貸出はできません。また、その際にレンタカー代金の返金はできませんので、予め了承ください。
禁煙車・喫煙車は選べますか?
台数に限りがございますのでリクエスト対応となります。
お客様のご希望は当社より責任を持ってレンタカー会社にお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。
また回答は当日となります。
事前の車種指定はできますか?
基本プランに含まれているレンタカーは、Sクラス(1,000~1,300cc)となりますが、ご希望があれば別車種でご用意いたしますのでお問い合わせください。
カーナビは付いていますか?オーディオは何が付いていますか?
カーナビは全車標準装備となっております。また、オーディオはCDとなります。
チャイルドシートは無料で着けて頂けますか?
無料でご用意出来ます。チャイルドシートの対応について 幼児(6歳未満)に対して使用が義務付けられておりますので、必ずお申し込みの際にご予約下さい。
法令で使用免除されているケースを除きチャイルドシート無しでの貸し出しはできません。
レンタカーにETCは装備されていますか
台数に限りがございますのでリクエスト対応となります。
お客様のご希望は、弊社より責任を持ってレンタカー会社にお伝えいたしますが、ご希望に添えない場合もございます。
また回答は当日となります。
レンタカー付プランにガソリン代も含まれてますか?
ツアーに含まれているレンタカー代は、レンタカーの基本料金のみが含まれております。
その他の、ガソリン代(満タン配車、満タン返車)や、高速代、駐車場代、免責補償料等は、別途お客様各自でのご負担となりますのでご了承ください。
保険料は含まれていますか?
レンタカー保険代は含まれていますが、免責補償料は任意となり別途必要です。
レンタカーの免責って何ですか?
免責とは、事故の際に保険では補償されないお客様ご負担額の事をいい、対物免責と車両免責は各5万円です。
ご利用いただくレンタカー1台当り1日につき1,620円をお支払いいただいた上で、お客様のご負担額を補償するのが対物車両事故免責補償制度です。
なお、対物車両事故免責補償制度にご加入いただいても、ノン・オペレーション・チャージ(N.O.C)は申し受けます。
対物車両事故免責補償制度は必ず加入しなければいけないのですか?
ご加入はあくまでも任意となっております。しかし、万が一、対物車両事故免責補償未加入で事故に遭われた場合の補償は、一部お客様のご負担となってしまいます。
楽しいご旅行にして頂くためにも、ご加入をおすすめしております(1日1台あたり1,620円にて、現地レンタカー受付にて承っております)。
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